سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

نحن في Sahari.shop نحرص على أن تكون عملية الإرجاع والاسترداد واضحة وسهلة لعملائنا.

يتم تشغيل متجر Sahari.shop بواسطة:

SALHI LTD
Company No. 16381366
Registered Office: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061

1. فترة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب التواصل معنا خلال هذه المدة لبدء طلب الإرجاع.

2. حالة المنتج عند الإرجاع

لا يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، ولكن يجب أن تكون العبوة أو العلبة في حالة جيدة وألا يكون المنتج قد تعرض لتلف ناتج عن سوء استخدام متعمد.

يحق لنا مراجعة حالة المنتج والعبوة عند استلام المرتجع قبل اعتماد الاسترداد أو الاستبدال.

3. تغيير رأي العميل

إذا أراد العميل إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه خلال فترة الـ30 يومًا، يمكنه طلب الإرجاع.

في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

4. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا استلم العميل:

• منتجًا تالفًا.
• منتجًا به عيب.
• منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
• طلبًا ناقصًا بشكل واضح.

يتحمل Sahari.shop تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.

قد نطلب صورًا أو فيديو للمنتج والمشكلة بهدف التحقق من الحالة وتسريع حل الطلب.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا توجد لدينا حاليًا فئات منتجات مستثناة بشكل عام من سياسة الإرجاع.

تخضع المنتجات المباعة على Sahari.shop لفترة الإرجاع البالغة 30 يومًا وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

6. طريقة طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:

Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061

وأرسل:

• الاسم.
• رقم الطلب.
• رقم الهاتف.
• اسم المنتج.
• سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.

سنقوم بعدها بإعطائك تعليمات الإرجاع المناسبة.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان SALHI LTD المسجل في المملكة المتحدة قبل الحصول على تعليمات الإرجاع منا.

7. الاستبدال

نقبل الاستبدال والإرجاع خلال فترة الـ30 يومًا.

إذا كان المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بدل استرداد المبلغ.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ وفقًا لشروط هذه السياسة.

8. استرداد المدفوعات الإلكترونية

إذا تم دفع الطلب إلكترونيًا عن طريق البطاقة أو وسيلة دفع تم معالجتها بواسطة Stripe، فسيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

Stripe توضح أن Refund لا يمكن تحويله إلى بطاقة أو حساب مختلف عن وسيلة الدفع الأصلية.

بعد إصدار الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل عادةً حوالي 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

9. استرداد طلبات الدفع عند الاستلام

إذا تم دفع الطلب نقدًا عند الاستلام (COD) وتمت الموافقة على الاسترداد، يمكن ترتيب إعادة المبلغ للعميل نقدًا، بما في ذلك من خلال مندوب التوصيل عندما تكون هذه الخدمة متاحة.

سيتم الاتفاق مع العميل على تفاصيل طريقة استلام المبلغ بعد قبول طلب الاسترداد.

10. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ، يتحمل Sahari.shop تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.

11. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.

لطلب الإلغاء، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر:

contact@salhiltd.com

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فلن تتم معاملته كإلغاء قبل الشحن، ويمكن للعميل استخدام سياسة الإرجاع بعد الاستلام إذا كان مؤهلًا.

12. مدة ظهور الاسترداد

بعد اعتماد وإصدار الاسترداد الإلكتروني، قد يستغرق المبلغ حوالي 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في حساب العميل، حسب البنك أو شركة البطاقة.

أما الاسترداد النقدي لطلبات COD، فيتم ترتيب توقيته وطريقته مع العميل بعد الموافقة على طلب الاسترداد.

13. التواصل معنا

إذا كان لديك سؤال بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال:

Sahari.shop
Operated by SALHI LTD

Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061
Website: https://sahari.shop

SALHI LTD
Company No. 16381366
Registered Office: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom