الشروط والأحكام

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

مرحبًا بك في Sahari.shop.

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع Sahari.shop وشراء المنتجات من خلاله. عند استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة على الموقع.

يتم تشغيل متجر Sahari.shop بواسطة:

SALHI LTD
Company No. 16381366
Registered in England and Wales
Registered Office: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061

1. نطاق الخدمة

Sahari.shop متجر إلكتروني لبيع منتجات مادية للمستهلكين.

يخدم المتجر حاليًا العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد نقوم بإضافة أو تغيير مناطق التوصيل مستقبلًا، وسيتم عرض توفر الشحن للعميل أثناء عملية الطلب.

2. استخدام الموقع

يوافق المستخدم على استخدام الموقع لأغراض قانونية ومشروعة فقط.

لا يجوز استخدام الموقع من أجل:

• تقديم طلبات احتيالية.
• استخدام بيانات دفع غير مصرح بها.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
• إساءة استخدام العروض أو الخصومات.
• تقديم معلومات مزيفة بقصد الاحتيال.
• استخدام الموقع بطريقة قد تضر بالمتجر أو العملاء الآخرين.

نحتفظ بحق اتخاذ إجراءات مناسبة تجاه الاستخدام الاحتيالي أو غير المشروع للموقع.

3. إنشاء الحساب

لا يشترط إنشاء حساب لإجراء عملية شراء.

يمكن للعميل تقديم الطلب كزائر Guest Checkout وتقديم المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب والتوصيل.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها، وخاصة:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• بيانات الاتصال.
• معلومات الدفع عند استخدامها.

4. المنتجات

نحرص على تقديم معلومات وصور وأوصاف واضحة للمنتجات.

ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو التغليف أو المظهر بسبب اختلاف الشاشات أو تحديثات التغليف من المورد، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى وصف مضلل للمنتج.

ولا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد حقوق العميل القانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف. الإرشادات البريطانية بشأن شروط المستهلك توضح أن البنود التي تحاول إسقاط المسؤولية عن السلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف قد تكون غير قابلة للتنفيذ.

5. الأسعار والعملة

يتم عرض أسعار المنتجات في Sahari.shop بعملة:

الدرهم الإماراتي (AED).

السعر الظاهر للمنتج قد يخضع إلى:

• رسوم توصيل، إذا كانت مطبقة.
• رسوم الدفع عند الاستلام COD، إذا كانت مطبقة.
• خصومات أو عروض ترويجية.
• أي رسوم أخرى يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الطلب.

لن يتم إخفاء رسوم شحن أو COD عن العميل وإضافتها بعد إتمام الطلب.

يظهر السعر والرسوم والخصومات المطبقة أثناء عملية الطلب قبل التأكيد النهائي.

الشفافية في السعر الإجمالي وتكاليف التوصيل قبل إتمام الشراء من المتطلبات الأساسية في إرشادات البيع الإلكتروني البريطانية.

6. الخصومات والعروض

قد يقدم Sahari.shop من وقت لآخر:

• خصومات.
• عروض مؤقتة.
• أكواد خصم.
• توصيلًا مخفضًا أو مجانيًا.
• عروضًا خاصة على منتجات محددة.

قد تكون العروض خاضعة لمدة أو شروط محددة تظهر مع العرض.

لا يمكن الجمع بين الخصومات أو العروض إلا إذا تم توضيح ذلك.

Stripe توصي أيضًا بأن تكون شروط الخصومات والعروض واضحة للعميل لتجنب الالتباس والنزاعات.

7. تقديم الطلب

عند تقديم طلب، يطلب العميل شراء المنتجات المحددة بالسعر والرسوم الظاهرة له أثناء عملية الطلب.

قد نرسل للعميل تأكيدًا للطلب عبر وسيلة الاتصال المتاحة.

تقديم الطلب لا يمنعنا من التواصل مع العميل للتحقق من:

• تفاصيل الطلب.
• عنوان التوصيل.
• رقم الهاتف.
• توفر المنتج.
• أي معلومات ضرورية لتنفيذ الطلب.

8. قبول الطلب

نحتفظ بحق عدم قبول أو إلغاء طلب في حالات معقولة، مثل:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر.
• وجود خطأ تقني في الموقع.
• عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان.
• الاشتباه المعقول في عملية احتيالية.
• تقديم بيانات غير صحيحة بصورة تمنع تنفيذ الطلب.
• فشل عملية الدفع.

إذا كان العميل قد دفع إلكترونيًا وتم إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الاسترداد المناسبة.

9. أخطاء الأسعار

نعمل على التأكد من صحة أسعار المنتجات، ولكن قد تحدث أخطاء بشرية أو تقنية.

إذا ظهر منتج بسعر خاطئ بشكل واضح، نحتفظ بحق:

• التواصل مع العميل وإبلاغه بالسعر الصحيح، أو
• إلغاء الطلب.

إذا تم دفع قيمة الطلب إلكترونيًا وتم إلغاؤه بسبب خطأ في السعر، سيتم إصدار استرداد للمبلغ المدفوع.

لن نستخدم هذا البند لتغيير السعر بشكل تعسفي بعد إتمام الطلب؛ فشروط المستهلك يجب أن تكون عادلة وغير منحازة بشكل غير متوازن لصالح التاجر.

10. وسائل الدفع

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة في Sahari.shop:

الدفع الإلكتروني بالبطاقة
و/أو
الدفع عند الاستلام (COD)

تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب.

قد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة مزود دفع خارجي مثل Stripe.

استخدام وسيلة دفع معينة قد يخضع لشروط مزود خدمة الدفع.

11. رسوم الدفع عند الاستلام

قد يتم فرض رسوم COD على بعض طلبات الدفع عند الاستلام.

إذا كانت هناك رسوم COD، سيتم عرضها للعميل قبل تأكيد الطلب.

لن يتم فرض رسوم اختيارية مخفية لم يوافق عليها العميل؛ الإرشادات البريطانية الحالية تتطلب موافقة صريحة على الرسوم الإضافية الاختيارية في المبيعات الإلكترونية.

12. الشحن والتوصيل

يوفر Sahari.shop حاليًا التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد تختلف:

• رسوم التوصيل.
• مدة التوصيل.
• المناطق المتاحة للتوصيل.

بحسب الطلب وموقع العميل وخدمة التوصيل.

يتم توضيح رسوم الشحن المطبقة أثناء الطلب.

تخضع تفاصيل الشحن الكاملة إلى سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على Sahari.shop.

13. مسؤولية بيانات التوصيل

يجب على العميل تقديم:

• الاسم الصحيح.
• رقم هاتف صالح.
• العنوان الصحيح.
• أي معلومات إضافية ضرورية للوصول إلى موقع التوصيل.

إذا كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو تعذر التوصيل.

إذا اكتشف العميل خطأ في بيانات الطلب، يجب عليه التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

14. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.

لإلغاء الطلب، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر:

contact@salhiltd.com
أو
+44 7401 471061

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد يحتاج العميل إلى اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلامه.

15. الإرجاع

يقدم Sahari.shop فترة إرجاع مدتها:

30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

العميل الذي يغير رأيه ويتقدم بطلب إرجاع يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

يجب أن تكون العلبة أو العبوة في حالة جيدة.

لا نشترط بشكل عام أن يكون المنتج غير مستخدم، مع مراعاة حالة المنتج وعدم وجود تلف ناتج عن إساءة الاستخدام.

للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة:

سياسة الإرجاع والاسترداد

16. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا:

• تالفًا.
• معيبًا.
• مختلفًا عن المطلوب.
• أو به مشكلة ناتجة عن تنفيذ الطلب.

يتحمل Sahari.shop تكلفة الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة.

قد نطلب صورًا أو فيديو للتحقق من المشكلة.

17. الاستبدال

نوفر إمكانية استبدال المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد.

يعتمد الاستبدال على توفر المنتج البديل.

إذا لم يكن البديل متوفرًا، يمكن ترتيب الاسترداد عندما يكون الطلب مؤهلًا لذلك.

18. استرداد المبالغ

بالنسبة للمدفوعات التي تمت من خلال Stripe أو وسيلة دفع إلكترونية مماثلة، يتم التعامل مع الاسترداد وفقًا لمتطلبات مزود الدفع.

بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، يمكن ترتيب إعادة المبلغ نقدًا للعميل، بما في ذلك من خلال مندوب التوصيل عندما تكون الخدمة متاحة.

قد يستغرق ظهور الاسترداد الإلكتروني لدى العميل 5 إلى 10 أيام عمل بعد إصدار الاسترداد، حسب مزود الدفع والبنك.

للتفاصيل، راجع:

سياسة الإرجاع والاسترداد

19. توفر المنتجات

جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتج.

قد ينفد منتج بعد تقديم الطلب وقبل تنفيذه.

في هذه الحالة، سنتواصل مع العميل لتقديم حل مناسب، مثل:

• إلغاء المنتج.
• اختيار بديل إذا وافق العميل.
• استرداد المبلغ المدفوع للمنتج عند الاقتضاء.

20. خدمة العملاء

يمكن للعملاء التواصل معنا بخصوص:

• الطلبات.
• الدفع.
• التوصيل.
• الإلغاء.
• الإرجاع.
• الاستبدال.
• الاسترداد.
• المنتجات.

من خلال:

Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061

Stripe تضع وجود وسيلة واضحة وسهلة للتواصل مع النشاط ضمن عناصر الموقع المهمة لتقليل الالتباس والنزاعات.

21. الخصوصية

نعالج المعلومات الشخصية وفقًا إلى سياسة الخصوصية المنشورة على Sahari.shop.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي الخدمات مثل:

• شركات الدفع.
• شركات التوصيل.
• خدمات تنفيذ الطلبات.
• مقدمي الخدمات التقنية.

وذلك بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات.

22. الملكية الفكرية

ما لم يذكر خلاف ذلك، فإن المحتوى الأصلي الخاص بـ Sahari.shop، بما في ذلك عناصر التصميم والنصوص والعلامات والمحتوى الذي نملكه، لا يجوز نسخه أو استخدامه تجاريًا دون إذن.

ولا ندعي ملكية أي علامات تجارية أو مواد تخص أطرافًا أخرى.

23. منع الاحتيال

نحتفظ بحق مراجعة أو رفض أو إلغاء المعاملات التي توجد بشأنها مؤشرات معقولة على:

• الاحتيال.
• استخدام وسيلة دفع دون إذن.
• إساءة استخدام نظام الدفع.
• تقديم معلومات مزيفة.
• إساءة استخدام متكررة للطلبات.

وقد نتعاون مع مزودي الدفع أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا.

24. حدود المسؤولية

لن تستخدم هذه الشروط لإلغاء أو تقييد أي حقوق للمستهلك لا يسمح القانون المطبق باستبعادها.

لا يتحمل Sahari.shop المسؤولية عن خسائر غير ناتجة بشكل مباشر ومعقول عن إخلال من جانبنا، بالقدر الذي يسمح به القانون.

ولا يحاول هذا البند استبعاد المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف.

25. القوانين وحقوق المستهلك

تعمل SALHI LTD كشركة مسجلة في إنجلترا وويلز، بينما يبيع Sahari.shop لعملاء في أسواق مختلفة.

لذلك، قد تختلف حقوق المستهلك والقواعد الإلزامية المطبقة بحسب الدولة أو المنطقة التي يوجد بها العميل والتي يتم توصيل الطلب إليها.

لا تهدف هذه الشروط إلى حرمان العميل من أي حقوق إلزامية تمنحها له القوانين المطبقة على معاملته.

حاليًا، Sahari.shop يخدم العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة.

من المهم هنا عدم كتابة عبارة عامة مثل “جميع الطلبات تخضع حصريًا لقانون الإمارات”، لأن المنصة الرسمية لحكومة الإمارات توضح أن نطاق أحكام حماية المستهلك الخاصة بالتجارة الإلكترونية المشار إليها هناك يختلف بحسب مكان تسجيل نشاط التجارة الإلكترونية.

26. النزاعات

إذا كانت لدى العميل مشكلة في الطلب، نشجعه على التواصل معنا أولًا حتى نحاول حلها مباشرة.

contact@salhiltd.com

إذا لم يتم التوصل إلى حل، تخضع المسألة للقوانين والحقوق الإلزامية والجهات المختصة التي تنطبق على المعاملة وموقع العميل، بحسب الحالة.

27. التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط إذا تغيرت:

• طريقة تشغيل المتجر.
• وسائل الدفع.
• طرق التوصيل.
• سياسات المتجر.
• المتطلبات القانونية.

يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

لن يتم استخدام تحديث لاحق بصورة تهدف إلى إلغاء حقوق نشأت بالفعل للعميل بموجب طلب سابق.

28. السياسات المرتبطة

تشكل السياسات التالية جزءًا من شروط استخدام Sahari.shop:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة الإرجاع والاسترداد.
• سياسة الشحن والتوصيل.
• سياسة إلغاء الطلب.
• أي شروط عروض أو خصومات تظهر وقت الشراء.

ومن المهم جدًا أن تكون هذه الروابط ظاهرة في الـ Footer وفي الأماكن المناسبة أثناء عملية الشراء؛ Stripe تحديدًا توصي بوضوح سياسات refund، shipping، returns وcancellation على موقع التاجر.

29. التواصل معنا

Sahari.shop
Operated by SALHI LTD

Company No.: 16381366
Registered Office:
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061
Website: Sahari.shop