سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

مرحبًا بك في Sahari.shop.

توضح هذه السياسة كيفية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات التي يتم تقديمها من خلال متجر Sahari.shop.

يتم تشغيل المتجر بواسطة:

SALHI LTD
Company No. 16381366
Registered Office: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061

1. مناطق التوصيل

نوفر التوصيل حاليًا بشكل أساسي إلى جميع مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك:

• دبي
• أبوظبي
• الشارقة
• عجمان
• رأس الخيمة
• الفجيرة
• أم القيوين
• العين

قد نوفر أيضًا الشحن إلى المملكة العربية السعودية لبعض الطلبات أو المنتجات.

إذا كان الشحن إلى السعودية متاحًا، يتم تأكيد توفر الخدمة ورسومها ومدة التوصيل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.

2. تجهيز الطلب

يتم عادة تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد تفاصيل الطلب مع العميل.

بعد تقديم الطلب، سواء كان الدفع:

• إلكترونيًا، أو
• عند الاستلام COD

يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل عبر WhatsApp لتأكيد تفاصيل الطلب وعنوان التوصيل.

نستخدم هذه الخطوة للتأكد من صحة معلومات العميل قبل إرسال الطلب إلى شركة الشحن.

3. مدة التوصيل داخل الإمارات

بعد تجهيز وتأكيد الطلب، تستغرق عملية التوصيل داخل دولة الإمارات عادة:

من 1 إلى 3 أيام.

قد تختلف المدة حسب الإمارة، موقع العميل، وتوفر خدمة التوصيل.

4. رسوم الشحن

رسوم الشحن ليست ثابتة لجميع الطلبات.

قد تختلف حسب:

• المنتج.
• العرض الحالي.
• موقع التوصيل.
• طريقة الدفع.
• أي خصم أو عرض متاح.

وقد تشمل بعض العروض:

• شحن مجاني.
• شحن مخفض.
• خصومات خاصة.

يتم توضيح رسوم الشحن المطبقة للعميل أثناء عملية الطلب أو عند تأكيد الطلب.

5. رسوم الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام (COD)، قد يتم تطبيق رسوم إضافية قدرها:

10 دراهم إماراتية (AED 10).

يتم توضيح رسوم الدفع عند الاستلام للعميل قبل تأكيد الطلب.

6. تأكيد الطلب عبر WhatsApp

بعد تقديم الطلب، يقوم فريق Sahari.shop بالتواصل مع العميل مباشرة عبر WhatsApp لتأكيد:

• اسم العميل.
• المنتج المطلوب.
• الكمية.
• رقم الهاتف.
• الإمارة.
• المنطقة.
• عنوان التوصيل.
• أي معلومات إضافية تحتاجها شركة التوصيل.

تنطبق عملية التأكيد على طلبات COD وطلبات الدفع الإلكتروني.

7. متابعة الطلب

لا نوفر حاليًا رقم Tracking آلي لكل طلب.

بدلًا من ذلك، تتم متابعة الطلب مباشرة من خلال:

• فريق Sahari.shop عبر WhatsApp.
• شركة الشحن.
• مندوب التوصيل.

يمكن للعميل التواصل معنا عبر نفس رقم WhatsApp الذي تم استخدامه لتأكيد تفاصيل الطلب للاستفسار عن حالة الشحنة.

سنقوم بمتابعة الطلب مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بآخر تحديث متوفر.

8. التواصل من شركة الشحن

قد تتواصل شركة الشحن أو مندوب التوصيل مع العميل مباشرة عبر الهاتف أو WhatsApp من أجل:

• تأكيد الموقع.
• تحديد موعد أو وقت مناسب للتسليم.
• الحصول على معلومات إضافية عن العنوان.
• إبلاغ العميل بوصول المندوب.

لذلك يرجى التأكد من تقديم رقم هاتف صحيح ومتاح عند تقديم الطلب.

9. محاولات التوصيل

في حالة عدم تمكن مندوب التوصيل من تسليم الطلب، نحاول إتمام عملية التوصيل حتى 3 مرات.

خلال هذه المحاولات، قد يتواصل مع العميل:

• مندوب أو شركة الشحن.
• فريق Sahari.shop عبر WhatsApp.

نهدف إلى التواصل مع العميل ومحاولة حل أي مشكلة تتعلق بالعنوان أو وقت الاستلام قبل تعذر عملية التسليم.

إذا لم يمكن إتمام التسليم بعد المحاولات المتاحة، يتم التواصل مع العميل لتحديد الخطوة المناسبة التالية.

10. العنوان أو رقم الهاتف غير الصحيح

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عند تقديم الطلب.

إذا تم تقديم:

• رقم هاتف غير صحيح.
• عنوان غير كامل.
• إمارة أو منطقة غير صحيحة.
• معلومات موقع غير كافية.

فقد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التوصيل أو تعذرها.

ولهذا السبب نقوم بالتواصل مع العميل عبر WhatsApp بعد الطلب لتأكيد المعلومات قبل الشحن.

إذا اكتشف العميل وجود خطأ، يجب عليه إبلاغنا في أسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب.

11. تأخر الطلب

إذا تأخر الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة من خلال رقم WhatsApp الذي استخدمناه لتأكيد الطلب.

سيقوم فريق Sahari.shop بمتابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة التوصيل ومحاولة تزويد العميل بآخر تحديث متوفر.

يمكن للعميل أيضًا التواصل مع شركة الشحن عندما تتواصل معه بخصوص عملية التوصيل.

12. الطلبات المدفوعة إلكترونيًا

تخضع الطلبات المدفوعة إلكترونيًا لنفس إجراءات:

• تأكيد البيانات.
• تجهيز الطلب.
• الشحن.
• التواصل عبر WhatsApp.
• التوصيل.

الدفع الإلكتروني لا يلغي خطوة تأكيد عنوان وبيانات العميل قبل إرسال الطلب.

13. طلبات الدفع عند الاستلام

بالنسبة إلى طلبات COD:

يقوم فريقنا بتأكيد الطلب مع العميل عبر WhatsApp قبل الشحن.

يدفع العميل قيمة الطلب والرسوم المطبقة وفقًا لما تم توضيحه عند الطلب أو التأكيد.

قد يتم إضافة رسوم COD بقيمة 10 AED كما هو موضح في هذه السياسة.

14. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

إذا أراد العميل الإلغاء، يجب عليه التواصل معنا في أسرع وقت ممكن من خلال:

contact@salhiltd.com

أو من خلال رقم WhatsApp الذي تم استخدامه لتأكيد الطلب.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، تطبق شروط سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

15. الشحن إلى المملكة العربية السعودية

الوجهة الرئيسية الحالية لمتجر Sahari.shop هي دولة الإمارات العربية المتحدة.

ومع ذلك، قد يكون الشحن إلى المملكة العربية السعودية متاحًا لبعض المنتجات أو الطلبات.

في هذه الحالة، سيتم تأكيد:

• إمكانية الشحن.
• تكلفة الشحن.
• طريقة الدفع المتاحة.
• مدة التوصيل المتوقعة.

مع العميل قبل تنفيذ الطلب.

لا يتم تطبيق مدة التوصيل الإماراتية 1–3 أيام تلقائيًا على الطلبات المتجهة إلى السعودية.

16. التواصل معنا

لأي سؤال متعلق بالشحن أو حالة الطلب:

Sahari.shop
Operated by SALHI LTD

Email: contact@salhiltd.com
Phone: +44 7401 471061
Website: https://sahari.shop

ولمتابعة طلب قائم، يمكن للعميل التواصل مباشرة عبر رقم WhatsApp الذي تم استخدامه لتأكيد الطلب.

SALHI LTD
Company No. 16381366
Registered Office:
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom